Investir dans le management : un levier sous-estimé de performance

Dans un contexte économique tendu, où chaque dépense est scrutée, les entreprises cherchent sans relâche des leviers de productivité. Amélioration des processus, transformation numérique, externalisation… mais un levier reste souvent ignoré : l’investissement dans la qualité managériale.

Et pourtant, les résultats sont sans appel : 1 euro investi dans le management peut rapporter jusqu’à 4 euros en productivité, selon les travaux du professeur Laurent Cappelletti (CNAM), s’appuyant sur plus de 40 ans de recherches menées par l’ISEOR (Institut de Socio-économie des Entreprises et des Organisations).

🔬 Un programme de recherche unique au monde

Dès 1974, sous l’impulsion du professeur Henri Savall, un ambitieux programme de recherche-intervention a été lancé en France. Son objectif ? Observer rigoureusement le travail humain sur le terrain, mesurer les effets du management sur la performance, et proposer des méthodes concrètes d’amélioration.

Ce programme, porté par l’ISEOR et ses partenaires académiques (IAE Lyon, CNAM, EADA Barcelone), repose sur une approche originale : la socio-économie des organisations. Plutôt que de considérer le travail humain comme une variable d’ajustement, cette approche l’analyse comme un véritable levier stratégique.

📄 Plus de 2 000 organisations ont été accompagnées, dont 1 600 en France, dans 45 pays et 72 secteurs d’activité.

Des résultats chiffrés : 1 euro investi = 4 euros gagnés

Les données collectées montrent que les entreprises souffrent en moyenne de 20 000 € de coûts cachés par salarié et par an. Ces coûts résultent de :

• ❌ L’absentéisme répété
• ❌ Le turn-over trop élevé
• ❌ Les erreurs ou accidents
• ❌ Les conflits internes
• ❌ La démotivation ou le désengagement
• ❌ La baisse de qualité de service ou de production

Ces pertes sont rarement visibles sur les bilans comptables, mais elles minent la performance. En investissant dans la formation managériale, l’amélioration des pratiques RH, ou la clarification des objectifs, les entreprises parviennent à réduire ces coûts de manière significative.

🎧 Voir l'interview de Laurent Cappelletti : Comment 1 € investi en management en rapporte 4 ? (FNEGE)

🔍 Focus : les coûts cachés, une réalité trop souvent ignorée

Henri Savall a identifié six familles de coûts cachés dans les organisations, invisibles dans la comptabilité traditionnelle mais bien réels dans leurs effets :

1. L’absentéisme et les arrêts de travail
2. Le turn-over et les coûts de recrutement
3. Les non-qualités, erreurs et défauts
4. Les dysfonctionnements opérationnels et organisationnels
5. La surconsommation de ressources
6. La sous-utilisation des compétences

💡 Ces coûts représentent souvent entre 10 % et 30 % de la masse salariale. Pourtant, ils ne font presque jamais l’objet d’un pilotage stratégique.

💡 Le modèle de management socio-économique

Ce modèle repose sur 3 principes fondamentaux :

1. Observer finement le travail réel au plus près du terrain
2. Identifier les coûts cachés (dysfonctionnements, résistances, perte d’engagement...)
3. Coconstruire des solutions avec les équipes (et non pas leur imposer des plans tout faits)

Cette approche valorise une logique de long terme, fondée sur la participation, la confiance, et la responsabilisation des managers de proximité.

📄 Pour approfondir : Le modèle de management socio-économique – Revue Française de Gestion

🌊 Une vague de fond : la reconnaissance du management comme levier clé

Les dernières publications en management montrent toutes une même tendance :

• L’étude Great Place To Work 2023 montre que les entreprises les mieux classées sont aussi celles qui ont le plus investi dans le développement de leurs managers.
• L’article "The Value of Management" (Harvard Business Review, 2021) démontre que les pratiques managériales expliquent jusqu’à 30 % de la variation de productivité entre deux entreprises d’un même secteur.
• Une publication du McKinsey Global Institute (2020) alerte sur le fait que les compétences comportementales des managers seront un avantage compétitif majeur dans la décennie à venir.

🧩 Pourquoi les entreprises n’investissent-elles pas plus dans le management ?

Malgré les preuves empiriques et les retours sur investissement mesurés, beaucoup d’organisations tardent à investir dans le management. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette réticence :

• ❌ Une difficulté à mesurer les effets : à l’inverse d’un achat matériel, une formation ou une démarche managériale n’a pas d’impact immédiat visible sur le chiffre d’affaires.
• ❌ Une confusion entre contrôle et management : certaines entreprises réduisent encore le rôle du manager à celui de contrôleur, oubliant qu’il est avant tout un facilitateur de performance collective.
• ❌ Un biais de court terme : les bénéfices d’un bon management sont souvent perçus comme lointains, alors que les coûts sont immédiats. Cela freine la décision dans des contextes de tension budgétaire.

➡️ Ces biais peuvent coûter cher à long terme. Une entreprise qui néglige la qualité managériale s’expose à une perte progressive d’engagement, d’innovation et de stabilité.

📊 Le rôle du management dans la performance économique

Des publications académiques de plus en plus nombreuses, notamment en économie comportementale et en gestion des ressources humaines, confirment l’impact de la qualité managériale sur des indicateurs clés :

• 🔹 Productivité : selon Bloom et Van Reenen (2007), les différences de pratiques managériales expliquent jusqu’à 30 % de l’écart de productivité entre deux entreprises.
• 🔹 Satisfaction client : un bon management améliore la cohérence des processus internes, ce qui se reflète sur la qualité perçue.
• 🔹 Innovation : les environnements managériaux bienveillants favorisent la prise d’initiative et la sécurité psychologique, deux ingrédients majeurs de la créativité.

📊 Concrètement, où investir ?

Voici quelques pistes concrètes d’investissements à fort retour :

❌ Ce que cela n’est pas

Investir dans le management n’est pas :

• Multiplier les outils de reporting
• Surcontrôler les équipes
• Mettre la pression sans accompagnement

C’est au contraire :

• Former
• Clarifier
• Responsabiliser
• Soutenir
• Donner du sens

🔄 Cas concrets d’évolution managériale

Quelques exemples inspirants de transformation réussie par l’investissement dans le management :

• ✅ PME industrielle : en formant ses managers à la communication non violente et à la conduite du changement, l’entreprise a réduit de 40 % son turn-over en 18 mois.
• ✅ Entreprise de service public : mise en place de rituels d’intelligence collective → baisse des conflits inter-équipes et hausse de la satisfaction usager.
• ✅ Start-up technologique : mise en place de coaching managérial personnalisé → augmentation de l’engagement des équipes de 23 %.

Chez Stratarys, c’est notre spécialité

Notre conviction est simple : le management est un levier stratégique.

Nous aidons les entreprises de service à identifier leurs coûts cachés, à faire monter en compétence leurs managers, et à faire émerger des modes de fonctionnement plus durables et efficaces.

Pour aller plus loin :

• Cappelletti, L. (2022). Comment 1 euro investi en qualité du management en rapporte 4
• Savall, H. & Zardet, V. (2017). Le modèle de management socio-économique. Revue Française de Gestion, n°465.
• Cappelletti, L. (2020). Le management de proximité du potentiel humain
• Harvard Business Review (2021). The Value of Management
• McKinsey Global Institute (2020). The Future of Work after COVID-19