Comment influencer le choix de vos clients ?
Utilisez les sciences comportementales pour orienter la prise de décision de vos clients.
Pourquoi certaines décisions semblent évidentes alors que d’autres demandent un effort de réflexion ? Comment orienter subtilement le comportement des clients sans manipulation ?
Inspirée des recherches de Richard Thaler et Cass Sunstein, cette formation vous apprendra à maîtriser le Nudge et les biais cognitifs pour optimiser votre communication et vos offres commerciales.
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre les mécanismes de prise de décision des clients.
- Découvrir et exploiter les biais cognitifs qui influencent les choix.
- Apprendre à appliquer le Nudge pour guider les comportements sans contrainte.
- Concevoir des expériences clients optimisées en intégrant les sciences comportementales.
- Éviter les pratiques manipulatoires et utiliser ces outils de manière éthique.
Public visé :
- Dirigeants, responsables marketing et commerciaux.
- Managers et RH souhaitant optimiser la prise de décision interne.
- Toute personne curieuse d’utiliser la psychologie comportementale pour améliorer son influence.
Durée et modalités :
- Durée modulable : 1 demi-journée ou une journée entière.
- Atelier prévu pour les sessions longues (une journée entière).
- Format : Présentiel ou distanciel (visioconférence interactive).
- Matériel requis : : Ordinateur avec webcam pour les sessions à distance.
Bénéfices pour l’entreprise :
- Amélioration de l’expérience client grâce à une meilleure compréhension des attentes et des comportements.
- Optimisation des décisions marketing et commerciales pour maximiser l’impact des offres.
- Développement d’une approche éthique et efficace du Nudge et des sciences comportementales.
Références clés :
- Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness – Richard Thaler & Cass Sunstein